มีคำถามเรื่องบัญชี การฝากเงิน หรือการถอนเงิน — ทีมงาน hug99 รับเรื่องและตอบกลับโดยตรง ไม่ต้องรอนาน ไม่ว่าคุณจะใช้มือถือหรือเปิดผ่านเบราว์เซอร์
เมื่อมีข้อสงสัยหรือปัญหาเกี่ยวกับบัญชี การฝาก-ถอนผ่าน PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy รวมถึงการใช้งานต่าง ๆ บนมือถือ ทีมงานของเราพร้อมรับเรื่องผ่านหลายช่องทาง แจ้งปัญหาได้ตรง ๆ พร้อมแนบสกรีนช็อตเพื่อให้แก้ไขได้รวดเร็วขึ้น ผู้ใช้ในภูเก็ตและทุกพื้นที่ทั่วประเทศไทยเข้าถึงการช่วยเหลือได้เท่ากัน
hug99 ดูแลทุกบัญชีด้วยระบบยืนยันตัวตนที่ชัดเจน ก่อนถอนเงินครั้งแรก คุณจะได้รับแจ้งให้ยืนยัน OTP และส่งเอกสารประจำตัวผ่านหน้าบัญชีในแอปได้เลย กระบวนการนี้ช่วยป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต และทำให้มั่นใจได้ว่าเงินถอนออกไปยังชื่อบัญชีที่ถูกต้องเท่านั้น ข้อมูลการชำระเงินผ่าน PromptPay, Wallet และ SCB Easy ถูกส่งผ่านการเชื่อมต่อที่เข้ารหัส SSL ตลอดเวลา
ระบบขอ OTP และเอกสารประจำตัวก่อนอนุมัติการถอนเงินครั้งแรก เพื่อป้องกันการทำรายการโดยไม่ได้รับอนุญาต
ข้อมูลบัญชีและรายการชำระเงินทุกครั้งส่งผ่านการเข้ารหัส SSL จึงปลอดภัยทั้งบนมือถือและคอมพิวเตอร์
ฝากและถอนผ่าน PromptPay, Wallet และ SCB Easy โดยไม่ต้องใช้บัตรต่างประเทศหรือสกุลเงินต่างชาติ
หากพบปัญหาการเข้าสู่ระบบหรือยืนยันตัวตนไม่ผ่าน ติดต่อทีมงานได้โดยตรงพร้อมระบุชื่อบัญชีและปัญหาที่พบ
เมื่อคุณเจอปัญหาในการใช้งาน ไม่ว่าจะเป็นการยืนยันตัวตน การส่ง PromptPay แล้วเงินยังไม่เข้า หรือ Wallet แสดงสถานะรอดำเนินการ ทีมซัพพอร์ตรับเรื่องผ่านแชทในแอปโดยตรง ขั้นตอนคือแนบสกรีนช็อตการโอนและหมายเลขอ้างอิง จากนั้นเจ้าหน้าที่จะตรวจสอบรายการจากฝั่งเราและแจ้งผลกลับ สำหรับการถอนเงิน ระบบต้องการการยืนยันตัวตนครั้งแรกก่อนอนุมัติรายการ — อัปโหลดเอกสารในหน้าการตั้งค่าบัญชีได้เลย ผู้ใช้ใน Phuket และทุกพื้นที่ในประเทศไทยสามารถเข้าถึงช่องทางนี้ผ่านมือถือได้ทันที
เมื่อคุณติดต่อทีมซัพพอร์ตหรือค้นหาคำตอบในหน้านี้ การรู้จักคำศัพท์พื้นฐานจะช่วยให้สื่อสารได้ตรงประเด็นและแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น ด้านล่างนี้คือคำที่พบบ่อยในกระบวนการขอความช่วยเหลือของ hug99
KYC (Know Your Customer) คือกระบวนการยืนยันตัวตนของบัญชี เราขอเอกสารเพื่อยืนยันว่าบัญชีเป็นของคุณจริง ซึ่งเป็นขั้นตอนมาตรฐานก่อนถอนเงิน
TicketID คือรหัสอ้างอิงที่ออกให้ทุกครั้งที่คุณส่งคำร้องขอความช่วยเหลือ ใช้รหัสนี้เมื่อติดตามสถานะหรือพูดคุยกับทีมงานต่อ
OTP คือรหัสผ่านใช้ครั้งเดียวที่ส่งไปยังโทรศัพท์ของคุณ ใช้ยืนยันการเข้าสู่ระบบและการทำรายการที่สำคัญ เพื่อความปลอดภัยของบัญชี
หมายถึงสถานะที่บัญชีถูกพักการใช้งานชั่วคราว อาจเกิดจากการตรวจสอบความปลอดภัย คุณสามารถติดต่อซัพพอร์ตเพื่อสอบถามสาเหตุและขั้นตอนแก้ไขได้
ช่องทางติดต่อซัพพอร์ตของ hug99 ได้แก่ แชทสด ในแอป และอีเมล แต่ละช่องทางมีทีมงานคอยรับเรื่องและส่งต่อให้ถูกฝ่าย
หากรายการฝากเงินผ่าน PromptPay หรือ Wallet มีปัญหา ทีมงานจะตรวจสอบหลักฐานและดำเนินการคืนยอดภายในกรอบเวลาที่แจ้งใน TicketID
คำถามด้านล่างนี้รวบรวมจากสิ่งที่คุณและผู้ใช้คนอื่นส่งมาหาเราบ่อยที่สุด ถ้าไม่เจอคำตอบที่ต้องการ ติดต่อแชทสดได้เลยโดยตรง ทีมงานพร้อมรับเรื่องตลอด
การให้บริการขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล ผู้ใช้มีหน้าที่ตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นก่อนเข้าใช้งาน
เข้าใช้งานได้เฉพาะพื้นที่ที่กฎหมายท้องถิ่นอนุญาต